La maggior parte dei soggiorni viene pagata prima dell'arrivo, ma alcuni hotel potrebbero avere processi di pagamento diversi.
Ti inviamo sempre un'email prima del check-in con informazioni sul pagamento del tuo soggiorno.
Se l'hotel non ha addebitato TravelPerk prima del tuo arrivo, ti invieremo un'email con le istruzioni di pagamento. Puoi trovare le istruzioni anche sull'app mobile di TravelPerk.
Per i pagamenti con una carta Sertifi, consulta Pagare il tuo soggiorno con Sertifi.
Nota: Extra, spese accessorie e tasse di soggiorno non sono inclusi nella tariffa della camera e non sono coperti dalla carta di credito virtuale. Dovrai pagarli separatamente.
Istruzioni per il pagamento del Check-in
Se ti viene chiesto di pagare per il soggiorno al check-in, trova l'email di pagamento da TravelPerk e mostrala al personale.
Se l'hotel non riesce a trovare i dettagli di pagamento da TravelPerk, mostra loro la carta di credito virtuale autorizzata allegata all'email che ti abbiamo inviato.
Se non riesci a trovare l'email di pagamento da TravelPerk
- Ricerca un'email intitolata Azione necessaria per il tuo soggiorno presso (il tuo hotel) e controlla la cartella spam.
- Sull'app mobile di TravelPerk puoi trovare le istruzioni di pagamento o rinviare l'email di pagamento a un nuovo indirizzo fornito dal personale al check-in.
Vai su Viaggi, seleziona il soggiorno e tocca Apri istruzioni di pagamento.
- Se non riesci a effettuare il pagamento dopo aver provato tutti i passaggi sopra indicati, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
Se viene addebitata la tua carta personale
Contatta il nostro team di Assistenza Clienti e ci metteremo in contatto con l'hotel per organizzare un rimborso.