Alcuni soggiorni gestiscono i pagamenti in modo diverso. Per questi soggiorni, TravelPerk genera una carta di credito virtuale prepagata con l'importo della prenotazione e la invia alla struttura. La carta viene addebitata prima dell'arrivo.

Prima del check-in

Vi invieremo via e-mail i dettagli del pagamento e le istruzioni per il check-in. Le troverete anche nell'app TravelPerk.

Scaricate l'app per avere sempre la vostra carta di credito virtuale come prova di pagamento.

Quando si effettua il check-in

Se vi viene chiesto di pagare, mostrate l'e-mail con i dettagli del pagamento o la carta di credito virtuale nell'app TravelPerk.

Se non riuscite a trovare l'e-mail di pagamento di TravelPerk, cercate "Azione necessaria per il soggiorno" e controllate la cartella spam.

È inoltre possibile accedere all'app TravelPerk e inviare nuovamente l'e-mail a un nuovo indirizzo fornito dal personale della struttura al momento del check-in.

Cosa è coperto?

Gli extra, gli accessori e la tassa di soggiorno non sono inclusi nella tariffa della camera e non sono coperti dalla carta di credito virtuale. Dovrete pagarli con la vostra carta di credito.

L'hotel potrebbe richiedere un deposito per le spese accessorie. Si tratta di un deposito temporaneo sulla carta di credito per coprire eventuali addebiti durante il soggiorno.

Se c'è un problema

Se non riuscite a effettuare il pagamento o se la vostra carta personale viene addebitata, contattate il nostro servizio clienti .