Dovete presentare e gestire tutte le richieste, i reclami e i reclami relativi all'assicurazione medica e del bagaglio direttamente con Battleface.
TravelPerk non è in grado di gestire queste richieste per conto dell'utente poiché in genere riguardano informazioni personali sensibili e noi non siamo professionisti del settore assicurativo.
TravelPerk può gestire solo le seguenti richieste di assicurazione medica e bagaglio:
- Annullamento dell'assicurazione
- Se la compagnia aerea cancella o modifica il volo
Per tutte le altre richieste, è necessario contattare direttamente Battleface.
Se prenotate il viaggio lo stesso giorno del viaggio, non potrete presentare una richiesta di risarcimento prima di 24 ore. Ma sarete comunque coperti il giorno stesso.
Robin Assist
Robin Assist fa parte di Battleface e fornisce un servizio clienti 24/7, reclami, assistenza medica e di viaggio d'emergenza. Possono aiutare a organizzare l'evacuazione medica d'emergenza, a trovare medici in tutto il mondo e ad organizzare altre emergenze.
Assistenza di emergenza
Per assistenza medica e di viaggio d'emergenza 24/7, i clienti possono contattare Robin Assist tramite:
- Telefono - +32 2 620 28 30
- E-mail - help@robinassist.com
Presenta un reclamo
Per presentare una richiesta di risarcimento in base alla propria polizza medica o bagagli, attenersi alla seguente procedura:
- Vai alla pagina Viaggi
- Selezionare il viaggio per il quale si desidera presentare una richiesta di risarcimento
- Fare clic su Presentare un reclamo
- Sarete reindirizzati alla piattaforma di gestione dei reclami Battleface
- Assicuratevi di aggiungere il maggior numero possibile di informazioni e di eventuali ricevute o prove di pagamento
È inoltre possibile contattare Battleface nei seguenti modi:
- Richieste di risarcimento online
- Telefono - +32 2 620 28 30
- E-mail - claims@robinassist.com
Richieste e reclami generali
Per richieste e reclami di carattere generale, è possibile contattare Battleface nei seguenti modi:
- Telefono - +32 2 620 28 30 o +32 2 881 01 25
- Richieste generali: europe@battleface.com
- Reclami: complaints@battleface.com
- Chat - Sul sito di Battleface, nell'angolo in basso a destra, cliccare su Help e selezionare Chat
- FAQ - Battelface FAQ
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