Noi di TravelPerk ci impegniamo a fare tutto il possibile per soddisfare ogni tua esigenza. Ma sappiamo anche che a volte le cose non vanno come previsto.

Se hai bisogno di inviare un reclamo a TravelPerk, faremo del nostro meglio per gestire le tue preoccupazioni in modo efficiente e trasparente.

Per reclami personali bagagli smarriti coincidenze in ritardo o perse risarcimento o problemi con , è necessario contattare direttamente la compagnia aerea, l'hotel, compagnia di autonoleggio o la compagnia ferroviaria.

Invia un reclamo

Puoi inviare un reclamo utilizzando il nostro modulo dedicato .

Ecco cosa puoi aspettarti dopo aver presentato un reclamo:

• Riceverai una conferma automatica che conferma che abbiamo ricevuto il tuo contributo.
• Un membro del nostro team di assistenza clienti si occuperà del tuo caso e cercherà di entro 3 ore del reclamo. Potrebbero chiederti ulteriori informazioni o documenti giustificativi.
• Il membro del team del Servizio Clienti assegnato al tuo caso esaminerà tutti i dettagli e contatterà i nostri fornitori/partner per comprendere meglio la situazione.

Prendiamo in considerazione tutti i fattori rilevanti per garantire che la nostra indagine sia equa e trasparente.

Se il tuo reclamo riguarda un viaggio attualmente in corso, ti consigliamo di contattarci tramite telefono o chat per ricevere assistenza immediata.

Tempi di risoluzione

Ci impegniamo a comunicare la nostra decisione iniziale entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

Per i casi più complessi potremmo aver bisogno di più tempo, ma vi terremo aggiornati.

Se avremo bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, ti contatteremo.