Certains séjours gèrent les paiements différemment. Pour ces séjours, TravelPerk génère une carte de crédit virtuelle prépayée avec le montant de la réservation et l'envoie à l'établissement. La carte est débitée avant votre arrivée.

Avant l'enregistrement

Nous vous enverrons par courriel les détails du paiement et les instructions d'enregistrement. Vous les trouverez également dans l'application TravelPerk.

Téléchargez l'application pour toujours avoir votre carte de crédit virtuelle comme preuve de paiement.

Lors de l'enregistrement

Si l'on vous demande de payer, montrez l'e-mail contenant les détails du paiement ou la carte de crédit virtuelle dans l'application TravelPerk.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de paiement de TravelPerk, recherchez "Action nécessaire pour votre séjour" et vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez également vous rendre sur l'application TravelPerk et renvoyer l'e-mail à une nouvelle adresse fournie par le personnel de l'établissement lors de l'enregistrement.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Les extras, les frais accessoires et la taxe de séjour ne sont pas inclus dans le prix de la chambre et ne sont pas couverts par la carte de crédit virtuelle. Vous devrez les payer avec votre propre carte de crédit.

L'hôtel peut demander une caution pour les frais accessoires. Il s'agit d'une retenue temporaire sur votre carte pour couvrir les frais éventuels pendant votre séjour.

En cas de problème

Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement ou si votre carte personnelle est débitée, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle .