La plupart des séjours sont payés avant l'arrivée, mais certains hôtels peuvent avoir des processus de paiement différents.
Nous vous envoyons toujours un e-mail avant l'enregistrement avec des informations sur le paiement de votre séjour.
Si l'hôtel n'a pas facturé TravelPerk avant votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de paiement. Vous pouvez également trouver les instructions sur l'application mobile TravelPerk.
Pour les paiements utilisant une carte Sertifi, consultez Payer votre séjour avec Sertifi.
Remarque : Les extras, les frais accessoires et les taxes de séjour ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre et ne sont pas couverts par la carte de crédit virtuelle. Vous devrez les payer séparément.
Instructions de paiement pour l'enregistrement
Si l'on vous demande de payer pour le séjour lors de l'enregistrement, trouvez l'email de paiement de TravelPerk et montrez-le au personnel.
Si l'hôtel ne trouve pas les détails de paiement de TravelPerk, montrez-leur la carte de crédit virtuelle autorisée jointe à l'email que nous vous avons envoyé.
Si vous ne trouvez pas l'email de paiement de TravelPerk
- Rechercher un e-mail intitulé Action requise pour votre séjour à (votre hôtel) et vérifier votre dossier de courriers indésirables.
- Sur l'application mobile TravelPerk, vous pouvez trouver les instructions de paiement ou renvoyer l'email de paiement à une nouvelle adresse fournie par le personnel lors de l'enregistrement.
Allez dans Voyages, sélectionnez le séjour et appuyez sur Ouvrir les instructions de paiement.
- Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, contactez notre équipe du service client.
Si votre carte personnelle est débitée
Contactez notre équipe de service client et nous prendrons contact avec l'hôtel pour organiser un remboursement.