Vous devez soumettre et gérer toutes les demandes, réclamations et plaintes relatives à l'assurance médicale et à l'assurance bagages directement auprès de Battleface.
TravelPerk ne peut pas répondre à ces demandes en votre nom car elles impliquent généralement des informations personnelles sensibles et nous ne sommes pas des professionnels de l'assurance.
TravelPerk ne peut gérer que les demandes d'assurance médicale et d'assurance bagages suivantes :
- Résiliation de l'assurance
- Si la compagnie aérienne annule ou modifie votre vol
Pour toute autre question, vous devez contacter Battleface directement.
Si vous réservez votre voyage le jour même, vous ne pouvez pas faire de demande d'indemnisation avant 24 heures. Mais vous serez quand même couvert le jour même.
Robin Assist
Robin Assist fait partie de Battleface et fournit un service clientèle 24/7, des réclamations, une assistance médicale et de voyage d'urgence. Ils peuvent aider à organiser une évacuation médicale d'urgence, à trouver des médecins dans le monde entier et à prendre d'autres dispositions en cas d'urgence.
Aide d'urgence
Pour une assistance médicale et de voyage d'urgence 24/7, les clients peuvent contacter Robin Assist par :
- Téléphone - +32 2 620 28 30
- Courriel - help@robinassist.com
Formuler une demande
Pour faire une demande d'indemnisation au titre de votre police d'assurance médicale ou d'assurance bagages, suivez les étapes suivantes :
- Aller à la page Trips
- Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez faire une demande de remboursement
- Cliquez sur Faites une demande
- Vous serez redirigé vers la plateforme de gestion des demandes de Battleface
- Veillez à ajouter autant d'informations que possible ainsi que tous les reçus ou preuves de paiement pertinents
Vous pouvez également contacter Battleface par les moyens suivants :
- Réclamations en ligne
- Téléphone - +32 2 620 28 30
- Courriel - claims@robinassist.com
Demandes de renseignements généraux et plaintes
Pour les demandes générales et les plaintes, vous pouvez contacter Battleface de la manière suivante :
- Téléphone - +32 2 620 28 30 ou +32 2 881 01 25
- Renseignements généraux : europe@battleface.com
- Plaintes : complaints@battleface.com
- Chat - Sur le site Battleface, dans le coin inférieur droit, cliquez sur Help et sélectionnez Chat
- FAQs - FAQs Battelface
Pour plus d'informations sur l'assurance médicale et l'assurance bagages, voir :