Chez TravelPerk, nous nous efforçons de toujours vous offrir le meilleur service possible. Mais nous comprenons aussi que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.

Si vous devez déposer une plainte auprès de TravelPerk, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations de manière efficace et transparente.

Pour les réclamations personnelles concernant bagages perdus, des correspondances retardées ou manquées, des demandes d'indemnisation ou des problèmes avec le personnel, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne, l'hôtel, la société de location de voitures ou la compagnie ferroviaire.

Déposer une plainte

Vous pouvez déposer une réclamation en utilisant notre formulaire dédié .

Une fois que vous avez déposé une plainte, voici à quoi vous pouvez vous attendre :

• Vous recevrez un accusé de réception automatique confirmant que nous avons bien reçu votre soumission.
• Un membre de notre service client sera affecté à votre dossier et s'efforcera vous contacter dans les 3 heures le dépôt de votre réclamation. Il pourra vous demander des informations complémentaires ou des justificatifs.
• Le membre de l'équipe du service client affecté à votre cas examinera tous les détails et contactera nos fournisseurs/partenaires pour mieux comprendre le cas.

Nous prenons en compte tous les facteurs pertinents pour garantir que notre enquête soit juste et transparente.

Si votre réclamation concerne un voyage en cours, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou chat pour une assistance immédiate.

Délai de résolution

Nous nous efforçons de communiquer notre décision initiale dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Pour les cas complexes, nous pourrions avoir besoin de plus de temps, mais nous vous tiendrons au courant.

Si nous avons besoin de plus d'informations ou de précisions, nous vous contacterons.