Si vous avez activé l'intégration BambooHR sur TravelPerk, vous pouvez télécharger le journal de synchronisation, qui récapitule les mises à jour et les erreurs survenues lors de la synchronisation.
Pour des solutions aux différentes erreurs qui peuvent survenir, consultez le tableau des solutions ci-dessous.
Télécharger le journal de synchronisation
- Allez dans Paramètres du compte
- Sélectionnez Intégrations
- Trouvez l'intégration BambooHR et cliquez sur Gérer
- Allez dans la section Dernières Importations pour voir les dernières importations
- Pour chaque synchronisation, un journal CSV est disponible et peut être téléchargé pour vérifier les mises à jour ou les erreurs. Sélectionnez la synchronisation que vous souhaitez vérifier et cliquez sur le bouton de téléchargement du journal CSV.
- Ouvrez le journal CSV et vérifiez les erreurs
Remarque : Les mises à jour sont synchronisées quotidiennement pour BambooHR, et vous pouvez déclencher une mise à jour manuellement à tout moment.
Informations importantes lors de la vérification des erreurs
- Si l'un des champs d'un utilisateur est invalide, l'utilisateur ne pourra pas se synchroniser.
- Si un utilisateur ne parvient pas à se synchroniser, cela n'affectera pas les autres utilisateurs, ils se synchroniseront normalement.
- Vous pouvez vous référer au prénom, au nom de famille ou à l'email pour déterminer quel utilisateur échoue lors de la synchronisation.
- Si aucun de ceux-ci n'est fourni dans le journal, vous verrez l'ID externe qui fait référence à l'ID utilisateur dans BambooHR. Pour déterminer qui est l'utilisateur, ajoutez l'ID externe à votre URL BambooHR. Par exemple, si l'ID externe est 351, incluez-le dans votre URL BambooHR comme indiqué ci-dessous :
- L'ID externe n'est pas le même que le numéro d'employé
Solutions
Une fois que vous avez trouvé les erreurs qui affectent votre synchronisation, utilisez les solutions dans le tableau ci-dessous pour les résoudre :
Erreur |
Solution |
| Le numéro de téléphone _____ n'est pas valide. Les numéros de téléphone doivent avoir un préfixe international. | Il y a 2 options pour résoudre cette erreur : Mettre à jour les numéros de téléphone de tous les utilisateurs concernés dans BambooHR. Les numéros de téléphone doivent être dans un format spécifique : ils doivent commencer par un + suivi d'un indicatif téléphonique international.
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| La date de naissance 0000-00-00 n'est pas valide | Vous devez définir une date de naissance pour tous les utilisateurs dans BambooHR - c'est un champ obligatoire. |
| Email invalide 'Aucun' | Vous devez définir une adresse e-mail pour tous les utilisateurs dans BambooHR - c'est un champ obligatoire. Vérifiez que l'utilisateur a configuré le courriel professionnel correct dans BambooHR. Les emails personnels tels que @gmail ne sont pas autorisés. |
| Le statut n'est pas valide | Le champ de statut de l'employé avait une valeur vide au lieu de Actif ou Inactif. Vérifiez si les utilisateurs concernés ont un statut différent. De plus, assurez-vous que l'administrateur qui a autorisé l'intégration dispose des autorisations correctes pour accéder aux statuts des utilisateurs concernés. |
| Autorisations insuffisantes pour afficher ces champs d'employé : ___ | L'utilisateur qui a créé l'intégration n'a pas les autorisations correctes. Partagez l'article du Centre d'aide sur l'intégration de BambooHR avec TravelPerk avec eux pour le configurer correctement. |
| L'administrateur qui a configuré l'intégration a quitté l'entreprise | L'utilisateur initial qui a configuré l'intégration a quitté l'entreprise, donc un autre utilisateur avec les permissions appropriées doit réauthentifier l'intégration.
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| Superviseur invalide reçu, le superviseur avec l'ID XYZ n'existe pas |
Il existe 2 scénarios pour cette erreur :
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| Champs grisés qui ne peuvent pas être modifiés | Les champs sont grisés car il y a une intégration active avec BambooHR et l'utilisateur est géré via l'intégration. Pour mettre à jour les valeurs, elles doivent être mises à jour directement dans BambooHR. |
Remarque : Si vous désactivez l'intégration, les utilisateurs provisionnés resteront dans TravelPerk. Cela arrêtera uniquement la création de nouveaux utilisateurs, et les utilisateurs existants ne seront plus mis à jour en cas de modifications.