La mayoría de las estancias se pagan antes de la llegada, pero algunos hoteles pueden tener procesos de pago diferentes.
Siempre te enviamos un correo electrónico antes del Check-in con información sobre el pago de tu estancia.
Si el hotel no ha cobrado a TravelPerk antes de tu llegada, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de pago. También puedes encontrar las instrucciones en la aplicación móvil de TravelPerk.
Para los pagos con una tarjeta Sertifi, consulta Cómo pagar tu estancia con Sertifi.
Nota: Los extras, gastos incidentales e impuestos de la ciudad no están incluidos en la tarifa de la habitación y no están cubiertos por la tarjeta de crédito virtual. Necesitarás pagar estos por separado.
Instrucciones de pago para el check-in
Si te piden que pagues por la estancia en el Check-in, busca el correo electrónico de pago de TravelPerk y muéstralo al personal.
Si el hotel no puede encontrar los detalles del pago de TravelPerk, muéstrales la tarjeta de crédito virtual autorizada adjunta en el correo electrónico que te enviamos.
Si no puedes encontrar el correo electrónico de pago de TravelPerk
- Busca un correo electrónico titulado Se requiere acción para tu estancia en (tu hotel) y revisa tu carpeta de correo no deseado.
- En la aplicación móvil de TravelPerk puedes encontrar las instrucciones de pago o reenviar el correo electrónico de pago a una nueva dirección proporcionada por el personal en el Check-in.
Ve a Viajes, selecciona la estancia y toca Abrir instrucciones de pago.
- Si no puedes realizar el pago después de intentar todos los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si se carga en tu tarjeta personal
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto con el hotel para gestionar un reembolso.