Deberás presentar y gestionar todas las consultas, reclamaciones y quejas sobre seguros médicos y de equipaje directamente con Battleface.
TravelPerk no puede atender estas solicitudes en su nombre ya que generalmente implican información personal sensible y no somos profesionales de seguros capacitados.
TravelPerk sólo puede gestionar las siguientes solicitudes de seguro médico y de equipaje:
- Cancelaciones del seguro
- Si la compañía aérea cancela o cambia su vuelo
Para cualquier otra consulta, tendrás que ponerte en contacto directamente con Battleface.
Si reserva su viaje el mismo día que va a viajar, no podrá presentar una reclamación hasta pasadas 24 horas. Pero seguirás cubierto ese mismo día.
Robin Assist
Robin Assist forma parte de Battleface y ofrece un servicio de atención al cliente 24/7, reclamaciones, viajes de emergencia y asistencia médica. Pueden ayudar a organizar evacuaciones médicas de emergencia, encontrar médicos en todo el mundo y otras gestiones de emergencia.
Asistencia de emergencia
Para recibir asistencia médica y de viaje de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, los clientes pueden ponerse en contacto con Robin Assist a través de:
- Teléfono - +32 2 620 28 30
- Correo electrónico - help@robinassist.com
Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación basada en su póliza de seguro médico o de equipaje, siga estos pasos:
- Vaya a la página Viajes
- Seleccione el viaje para el que desea presentar una reclamación
- Haga clic en Presentar una solicitud
- Serás redirigido a la plataforma de gestión de reclamaciones Battleface
- Asegúrese de añadir toda la información posible, así como los recibos o justificantes de pago pertinentes
También puedes ponerte en contacto con Battleface de las siguientes maneras:
- Reclamaciones en línea
- Teléfono - +32 2 620 28 30
- Correo electrónico - claims@robinassist.com
Consultas generales y reclamaciones
Para consultas generales y reclamaciones, puede ponerse en contacto con Battleface de las siguientes maneras:
- Teléfono - +32 2 620 28 30 o +32 2 881 01 25
- Consultas generales: europe@battleface.com
- Quejas: complaints@battleface.com
- Chat - En el Battlefaceen la esquina inferior derecha, haz clic en Ayuda y selecciona Chat
- Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes sobre Battelface
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