En TravelPerk, nos esforzamos por que todo salga bien para usted en todo momento. Pero también entendemos que a veces las cosas no salen como esperaba.
Si necesita presentar una queja a TravelPerk, haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes de manera eficiente y transparente.
Para quejas personales sobre equipaje perdido, conexiones retrasadas o perdidas, reclamos de compensación o problemas con el personal, deberá comunicarse directamente con la aerolínea, el hotel, la empresa de alquiler de automóviles o la compañía ferroviaria.
Presentar una queja
Puede enviar una queja utilizando nuestro formulario dedicado .
Una vez que presente una queja, esto es lo que puede esperar:
- Recibirá un acuse de recibo automático confirmando que hemos recibido su envío.
- Se asignará a un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente a su caso y se en contacto con usted en un plazo de 3 horas la presentación de su queja. Podrían solicitarle más información o documentación de apoyo.
- El miembro del equipo de Atención al Cliente asignado a su caso revisará todos los detalles y se comunicará con nuestros proveedores/socios para comprender mejor el caso.
Consideramos todos los factores relevantes para garantizar que nuestra investigación sea justa y transparente.
Si su queja es sobre un viaje que está actualmente en curso, le recomendamos comunicarse con nosotros por teléfono o chat para obtener asistencia inmediata.
Plazo de las resoluciones
Nuestro objetivo es comunicarle nuestra decisión inicial dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de su queja.
Para casos complejos, es posible que necesitemos más tiempo, pero lo mantendremos informado.
Si necesitamos más información o alguna aclaración nos pondremos en contacto con usted.