Solución de problemas para las integraciones de Okta y Azure

Si tienes habilitada la integración de Okta o Azure en TravelPerk, puedes descargar el Registro de Sincronización, que detalla las actualizaciones y errores que ocurrieron durante la sincronización.

Para soluciones a los diferentes errores que pueden ocurrir, consulta la tabla de Soluciones a continuación.

Descarga el Registro de Sincronización

  1. Ve a Ajustes de cuenta
  2. Selecciona Integraciones
  3. Encuentra la integración de Okta o Azure y haz clic en Gestionar
  4. Ve a la sección de Historial y desde la lista desplegable selecciona el período de tiempo para el Registro de Sincronización que deseas descargar. Recomendamos seleccionar Últimos 7 días.
  5. Haz clic en Descargar CSV
  6. Abre el registro CSV y verifica los errores

Nota: Para Azure, las actualizaciones ocurren cada 40 minutos. Para Okta, las actualizaciones ocurren tan pronto como se actualiza el usuario en Okta.

 

Soluciones

Una vez que encuentres los errores que están afectando tu sincronización, utiliza estas soluciones en la tabla de abajo para resolverlos:

Error Soluciones
El valor ____ no es válido para el atributo '___'.

El objeto con ese nombre no existe.

Significa que hay una discrepancia entre los nombres en TravelPerk y Okta o Azure para la empresa, el perfil de pago, los centros de costos o las políticas de viaje.

Hay 2 opciones para resolver este error:

  • Crea el objeto en TravelPerk con el exactamente el mismo nombre.
  • Modifica el nombre de la empresa, el perfil de pago, el centro de costos y la política de viajes en TravelPerk para que coincidan con el valor que están mapeando.
No se encontró un número de teléfono válido en ___

Los números de teléfono deben seguir un formato específico: deben ser el código del país seguido del número de teléfono.
Un usuario no se está sincronizando y no aparece en la exportación CSV.

Es posible que el usuario no esté asignado a la aplicación TravelPerk en Okta o Azure.

Si es así, es posible que haya un error en Okta o Azure.

Puedes intentar lo siguiente:

  1. Verifica si el usuario está activo y asignado a la aplicación TravelPerk en Okta o Azure
  2. Revisa los registros de Okta o Azure para obtener cualquier información adicional
  3. Si no hay información, contacta con el soporte de Okta o Azure para obtener más ayuda.
Campos en gris que no se pueden editar

Los campos aparecen en gris porque hay una integración activa con Okta o Azure y el usuario se gestiona a través de la integración.

Para actualizar los valores, deben actualizarse directamente en Okta o Azure.

 

Nota: Si deshabilitas la integración, los usuarios provisionados permanecerán en TravelPerk. Solo se detendrá la creación de nuevos usuarios, y los usuarios existentes ya no se actualizarán si hay cambios.

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