Solución de problemas para la integración con BambooHR

Si tienes activada la integración con BambooHR en TravelPerk, puedes descargar el registro de sincronización, que describe las actualizaciones y los errores durante la sincronización.

Para soluciones a los diferentes errores que pueden ocurrir, consulta la tabla de Soluciones a continuación.

Descarga el Registro de Sincronización

  1. Ve a Configuración de la cuenta
  2. Selecciona Integraciones
  3. Busque la integración de BambooHR y haga clic en Gestionar
  4. Ir a Últimas importaciones
  5. Para cada sincronización, hay un registro CSV disponible que se puede descargar para verificar actualizaciones o errores. Selecciona la sincronización que deseas revisar y haz clic en el botón de descarga registro CSV.
  6. Abre el registro CSV y verifica los errores

Nota: Las actualizaciones se sincronizadas diariamente para BambooHR y puedes activar manualmente una actualización en cualquier momento.

 

Información importante al verificar errores

  • Si alguno de los campos de un usuario no es válido, la sincronización del usuario fallará.
  • Si un usuario no se sincroniza, esto no no afectará al resto y se sincronizarán normalmente.
  • Puede utilizar el nombre, el apellido o el correo electrónico para determinar qué usuario ha fallado en la sincronización.
  • Si no se proporciona ninguno de ellos en el registro, verá el ID externoque se refiere al ID de usuario en BambooHR. Para determinar quién es el usuario, añade el ID Externo a tu URL de BambooHR. Por ejemplo, si el ID Externo es 351 inclúyalo en su URL de BambooHR como se muestra a continuación:
    BambooHR URL.png
  • La ID externa no es lo mismo que el número de empleado
    •  

 

Soluciones

Una vez que encuentres los errores que están afectando tu sincronización, utiliza estas soluciones en la tabla de abajo para resolverlos:

Error

 Solución
El número de teléfono _____ no es válido. Los números de teléfono deben tener un prefijo internacional.

Hay 2 opciones para resolver este error:

Actualiza los números de teléfono de cualquier usuario afectado en BambooHR. Los números de teléfono deben tener un formato específico: deben tener un + seguido de un código de llamada internacional.

Desactiva la sincronización de los números de teléfono.

  1. Ve a Configuración de la cuenta y haz clic en Integraciones
  2. Encuentra la integración de BambooHR y haz clic en Gestionar
  3. Selecciona Configurar y desmarca Número de Teléfono como dato a importar
Correo electrónico no válido 'Ninguno'

Debes establecer un correo electrónico para todos los usuarios en BambooHR - es un campo obligatorio.

Verifica que el usuario tenga configurado correctamente el correo electrónico de trabajo en BambooHR.

No se permiten correos electrónicos personales como @gmail.
El estado no es válido

El campo de estado del empleado tenía un valor vacío en lugar de Activo o Inactivo.

Verifica si los usuarios afectados tienen un estado diferente.

Además, asegúrate de que el Administrador que autorizó la integración tenga los permisos correctos para acceder a los estados de los usuarios afectados.
Permisos insuficientes para ver estos campos de empleado: ___

El usuario que creó la integración no tiene los permisos correctos.

Comparte el artículo del Centro de Ayuda Integra BambooHR con TravelPerk con ellos para configurarlo correctamente.

El administrador que configuró la integración ha dejado la empresa

El usuario original que configuró la integración ha dejado la empresa, por lo que otro usuario con los permisos correctos necesita volver a autenticar la integración.

  1. Ve a Configuración de la cuenta y haz clic en Integraciones
  2. Encuentra la integración de BambooHR y haz clic en Gestionar
  3. Haz clic en Regenerar Clave
  4. El usuario con los permisos correctos necesita iniciar sesión en BambooHR y debería desbloquearse
Se ha recibido un supervisor no válido, el supervisor con ID XYZ no existe

Existen 2 escenarios para este error:

  • El supervisor debía crearse en la misma sincronización, pero ésta falló. Compruebe la línea del supervisor en el registro de sincronización y solucione el problema.

  • El supervisor/gerente se filtra utilizando los filtros de ubicación o departamento. Ajusta los filtros para asegurarte de que la ubicación o el departamento del supervisor estén incluidos en la sincronización.
Campos en gris que no se pueden editar

Los campos están en gris porque hay una integración activa con BambooHR y el usuario se gestiona a través de la integración.

Para actualizar los valores, deben actualizarse directamente en BambooHR.

 

Nota: Si desactiva la integraciónlos usuarios aprovisionados permanecerán en TravelPerk. Sólo dejará de crear nuevos usuarios y los usuarios existentes ya no se actualizarán si hay cambios.

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