Si tienes habilitada la integración de BambooHR en TravelPerk, puedes descargar el Registro de Sincronización, que detalla las actualizaciones y errores que ocurrieron durante la sincronización.
Para soluciones a los diferentes errores que pueden ocurrir, consulta la tabla de Soluciones a continuación.
Descarga el Registro de Sincronización
- Ve a Configuración de la cuenta
- Selecciona Integraciones
- Encuentra la integración de BambooHR y haz clic en Gestionar
- Ve a la sección de Últimas Importaciones para ver las importaciones más recientes
- Para cada sincronización, hay un registro CSV disponible que se puede descargar para verificar actualizaciones o errores. Selecciona la sincronización que deseas revisar y haz clic en el botón de descarga registro CSV.
- Abre el registro CSV y verifica los errores
Nota: Las actualizaciones se sincronizan diariamente para BambooHR, y puedes iniciar manualmente una actualización en cualquier momento.
Información importante al verificar errores
- Si alguno de los campos de un usuario no es válido, la sincronización del usuario fallará.
- Si un usuario no logra sincronizarse, esto no afectará al resto de los usuarios, ellos se sincronizarán normalmente.
- Puedes referirte al nombre, apellido o correo electrónico para determinar qué usuario está fallando durante la sincronización.
- Si ninguno de estos se proporciona en el registro, verás la ID Externa que se refiere a la ID de Usuario en BambooHR. Para determinar quién es el usuario, añade la ID Externa a tu URL de BambooHR. Por ejemplo, si la ID Externa es 351, inclúyela en tu URL de BambooHR como se muestra a continuación:
- La ID externa no es lo mismo que el número de empleado
Soluciones
Una vez que encuentres los errores que están afectando tu sincronización, utiliza estas soluciones en la tabla de abajo para resolverlos:
Error |
Solución |
| El número de teléfono _____ no es válido. Los números de teléfono deben tener un prefijo internacional. | Hay 2 opciones para resolver este error: Actualiza los números de teléfono de cualquier usuario afectado en BambooHR. Los números de teléfono deben tener un formato específico: deben tener un + seguido de un código de llamada internacional.
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| La fecha de nacimiento 0000-00-00 no es válida | Debes establecer una fecha de nacimiento para todos los usuarios en BambooHR - es un campo obligatorio. |
| Correo electrónico no válido 'Ninguno' | Debes establecer un correo electrónico para todos los usuarios en BambooHR - es un campo obligatorio. Verifica que el usuario tenga configurado correctamente el correo electrónico de trabajo en BambooHR. No se permiten correos electrónicos personales como @gmail. |
| El estado no es válido | El campo de estado del empleado tenía un valor vacío en lugar de Activo o Inactivo. Verifica si los usuarios afectados tienen un estado diferente. Además, asegúrate de que el Administrador que autorizó la integración tenga los permisos correctos para acceder a los estados de los usuarios afectados. |
| Permisos insuficientes para ver estos campos de empleado: ___ | El usuario que creó la integración no tiene los permisos correctos. Comparte el artículo del Centro de Ayuda Integra BambooHR con TravelPerk con ellos para configurarlo correctamente. |
| El administrador que configuró la integración ha dejado la empresa | El usuario original que configuró la integración ha dejado la empresa, por lo que otro usuario con los permisos correctos necesita volver a autenticar la integración.
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| Se ha recibido un supervisor no válido, el supervisor con ID XYZ no existe |
Existen 2 escenarios para este error:
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| Campos en gris que no se pueden editar | Los campos están en gris porque hay una integración activa con BambooHR y el usuario se gestiona a través de la integración. Para actualizar los valores, deben actualizarse directamente en BambooHR. |
Nota: Si deshabilitas la integración, los usuarios provisionados permanecerán en TravelPerk. Solo se detendrá la creación de nuevos usuarios, y los usuarios existentes ya no se actualizarán si hay cambios.