Cuando tienes una integración activada en TravelPerk, puedes descargar el Registro de Sincronización de la integración que detalla las actualizaciones y los errores encontrados durante la sincronización.
Para descargar el Registro de Sincronización:
- Ve a Configuración de la cuenta
- Selecciona Integraciones
- Encuentra la integración y haz clic en Gestionar
- Haz clic en Descargar Registro XLS
Información almacenada en el Registro de Sincronización de Integración
Pestaña de Actualización de Empleados
En la pestaña de Actualizaciones de Empleados, puedes encontrar información sobre cualquier creación de usuarios, cambios en la información de usuarios o asignaciones de usuarios realizadas durante el proceso de sincronización.
Pestaña de Errores
La pestaña de errores detalla cualquier error que haya causado la falla de la sincronización para algunos usuarios. Recuerda que no todos los errores necesitan ser resueltos.
Aquí tienes un escenario donde no se requiere ninguna acción adicional:
| Anulación de Contratación |
Los usuarios a los que se les rescinde el contrato de trabajo pueden no tener una fecha de inicio en su herramienta de RRHH. Pueden enfrentarse a un código de error como 'missing_start_date'.
No será necesaria ninguna acción para este usuario. Puedes estar seguro/a de que no se creará ninguna cuenta para este usuario en TravelPerk.
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Para corregir los errores y asegurarte de que el usuario tiene una cuenta de TravelPerk creada, sigue los pasos a continuación dependiendo del código de error:
| Código de Error |
Resolución Paso a Paso |
| CÓDIGOS DE ERROR DEL FLUJO DE USUARIO |
| FECHA_DE_INICIO_FALTANTE |
- Verifica si el usuario tiene una Fecha de Inicio en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega una fecha de inicio en su perfil en la herramienta de RRHH y guarda
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| EMAIL_FALTANTE |
- Verifica si el usuario tiene un Correo Electrónico de Trabajo en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega un correo electrónico a su perfil en la herramienta de RRHH y guarda
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| FALTA_PRIMER_NOMBRE |
- Verifica si el usuario tiene un Nombre en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega el nombre al perfil en la herramienta de RRHH y guarda
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| FALTA_APELLIDO |
- Verifica si el usuario tiene un Apellido en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega el apellido a su perfil en la herramienta de RRHH y guarda
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| LA_FECHA_DE_NACIMIENTO_FALTA_O_ES_INVÁLIDA |
- Verifica si el usuario tiene una Fecha de Nacimiento en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega o edita la fecha de nacimiento en su perfil en la herramienta de RRHH con el formato correcto DD/MM/AAAA y guarda
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| EL_TELÉFONO_FALTA_O_ES_INVÁLIDO |
- Verifica si el usuario tiene un Número de Contacto en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega o edita el número de contacto en su perfil en la herramienta de RRHH con el formato correcto:
+(código de área) (número de teléfono) y guarda.
Nota: El espacio entre el código de área y el número de teléfono es obligatorio.
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| EL_SEXO_FALTA_O_ES_INVÁLIDO |
- Verifica si el usuario tiene un Género en su perfil en la herramienta de RRHH
- Agrega o edita el género en su perfil en la herramienta de RRHH y guarda.
Nota: Actualmente solo tenemos las opciones M o F. Estamos trabajando para añadir más opciones.
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| USUARIO_EXISTE_EN_ESTADO_INVITADO |
- En TravelPerk, ve a la página de Personas
- Selecciona la pestaña Invitado
- Encuentra al usuario relevante y haz clic en los 3 puntos
- Haz clic en Revocar invitación
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| EL_USUARIO_TIENE_VIAJES_PROXIMOS |
El usuario no puede ser dado de baja debido a los próximos viajes.
Cuando los viajes estén completos, realiza una sincronización manual en TravelPerk.
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| CORREO_ELECTRÓNICO_DUPLICADO_DEL_USUARIO |
- En TravelPerk, ve a la página de Personas
- Busca utilizando la dirección de correo electrónico
- Elimina el usuario duplicado o cambia la dirección de correo electrónico
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| NOMBREDEUSUARIO_INVÁLIDO |
El correo electrónico contiene caracteres no válidos, como caracteres especiales, por ejemplo: -, !.
- Verifica el campo Nombre de Usuario en el perfil del usuario en la herramienta de RRHH
- Elimina cualquier carácter no válido
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
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| CÓDIGOS DE ERROR DEL FLUJO DE APROBACIÓN |
| EL_GERENTE_NO_EXISTE |
Verifica el nombre del gerente de línea directa en el campo Supervisor en el perfil del usuario en la herramienta de RRHH.
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Si el/la gerente de línea directa aún es válido/a, puede haber un error que cause que la cuenta de usuario del gerente no se cree. Verifica el registro de errores para identificar este error y resolverlo.
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Si el jefe de línea directa no es válido, cambia la información en el campo de Supervisor al jefe de línea correcto. Luego, realiza una sincronización manual en TravelPerk.
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LOS_MIEMBROS_INVITADOS_REQUIEREN_APROBACIÓN_PARA_TODOS_LOS_VIAJES
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- En TravelPerk, ve a Configuración de la cuenta
- En Gestión de Viajes, selecciona Procesos de aprobación
- Asegúrate de que el usuario con el rol de invitado esté asignado a un proceso de aprobación donde las solicitudes de aprobación para todos los viajes dentro y fuera de la política se enviarán a un aprobador.
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USUARIOS_INVITADOS_NO_PUEDEN_SER_APROBADORES
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Si el usuario necesita ser un aprobador:
- En TravelPerk, ve a la página de Personas
- Encuentra al usuario relevante y haz clic en los 3 puntos
- Haz clic en Editar Personal
- Cambia el rol del Invitado a uno de los otros roles
- Ejecuta una sincronización manual en TravelPerk
Si el Usuario no necesita ser un aprobador: Asegúrate de que el usuario no esté indicado como un gerente de línea directa o se encuentre en el campo Supervisor en la herramienta de RRHH.
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