Bei einigen Aufenthalten werden die Zahlungen anders gehandhabt. Für diese Aufenthalte erstellt TravelPerk eine vorausbezahlte virtuelle Kreditkarte mit dem Buchungsbetrag und sendet sie an die Unterkunft. Die Karte wird vor Ihrer Ankunft belastet.

Vor dem Einchecken

Wir senden Ihnen die Zahlungsdetails und Check-in-Anweisungen per E-Mail zu. Du kannst sie auch in der TravelPerk-App finden.

Laden Sie die App herunter, um immer Ihre virtuelle Kreditkarte als Zahlungsnachweis zu haben.

Wenn Sie einchecken

Wenn Sie zum Bezahlen aufgefordert werden, zeigen Sie die E-Mail mit den Zahlungsdaten oder die virtuelle Kreditkarte in der TravelPerk-App vor.

Wenn Sie die Zahlungs-E-Mail von TravelPerk nicht finden können, suchen Sie nach "Action needed for your stay" und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sie können auch die TravelPerk-App aufrufen und die E-Mail an eine neue Adresse senden, die Ihnen das Hotelpersonal beim Check-in mitgeteilt hat.

Was ist abgedeckt?

Extras, Nebenkosten und Kurtaxe sind nicht im Zimmerpreis enthalten und werden nicht von der virtuellen Kreditkarte abgedeckt. Diese müssen Sie mit Ihrer eigenen Kreditkarte bezahlen.

Das Hotel kann eine Kaution für Nebenkosten verlangen. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Belastung Ihrer Karte, um eventuelle Kosten während Ihres Aufenthalts zu decken.

Wenn es ein Problem gibt

Wenn Sie die Zahlung nicht vornehmen können oder Ihre persönliche Karte belastet wird, wenden Sie sich an unser Customer Care Team.