Sie müssen alle Anfragen, Ansprüche und Beschwerden im Zusammenhang mit der Kranken- und Reisegepäckversicherung direkt bei Battleface einreichen und bearbeiten.
TravelPerk kann diese Anfragen nicht für Sie bearbeiten, da es sich in der Regel um sensible persönliche Informationen handelt und wir keine ausgebildeten Versicherungsfachleute sind.
TravelPerk kann nur die folgenden Anfragen für Kranken- und Reisegepäckversicherungen bearbeiten:
- Kündigungen der Versicherung
- Wenn die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder ändert
Für alle anderen Anfragen müsst ihr euch direkt an Battleface wenden.
Wenn Sie Ihre Reise am selben Tag buchen, können Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Anspruch geltend machen. Am Reisetag selbst sind Sie aber noch versichert.
Robin Assist
Robin Assist ist Teil von Battleface und bietet einen 24/7-Kundendienst, Schadensfälle, Notfallreisen und medizinische Hilfe. Sie helfen bei der Organisation medizinischer Notfallevakuierungen, bei der Suche nach Ärzten weltweit und bei anderen Notfallmaßnahmen.
Notfallhilfe
Für 24/7-Notfallhilfe bei Reisen und medizinischen Problemen können Kunden Robin Assist kontaktieren:
- Telefon - +32 2 620 28 30
- E-Mail - help@robinassist.com
Schadensfall melden
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Anspruch auf der Grundlage Ihrer Kranken- oder Reisegepäckversicherung geltend zu machen:
- Besuchen Sie die Seite Trips
- Wählen Sie die Reise, für die Sie einen Antrag stellen möchten
- Klicken Sie auf Stellen Sie einen Antrag
- Sie werden zur Battleface-Antragsmanagement-Plattform weitergeleitet
- Fügen Sie so viele Informationen wie möglich und alle relevanten Quittungen oder Zahlungsnachweise hinzu
Sie können Battleface auch auf die folgenden Arten kontaktieren:
- Online-Ansprüche
- Telefon - +32 2 620 28 30
- E-Mail - claims@robinassist.com
Allgemeine Anfragen und Beschwerden
Für allgemeine Anfragen und Beschwerden können Sie Battleface auf folgende Weise kontaktieren:
- Telefon - +32 2 620 28 30 oder +32 2 881 01 25
- Allgemeine Anfragen: europe@battleface.com
- Beanstandungen: complaints@battleface.com
- Chat - Auf der Battleface-Website, unten rechts auf Hilfe klicken und Chatauswählen
- FAQs - Battelface FAQs
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