Bei TravelPerk bemühen wir uns, für Sie stets alles richtig zu machen. Wir verstehen aber auch, dass manchmal etwas nicht wie erwartet läuft.

Wenn Sie eine Beschwerde bei TravelPerk einreichen müssen, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anliegen effizient und transparent zu bearbeiten.

Bei persönlichen Beschwerden über verlorenes Gepäck, verspätete oder verpasste Anschlussflüge, Entschädigungsansprüche oder Probleme mit dem Personal müssen Sie sich direkt an die Fluggesellschaft, das Hotel, die Autovermietung oder die Bahngesellschaft wenden.

Beschwerde einreichen

Sie können eine Beschwerde über unser spezielles Formular einreichen .

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie Folgendes erwarten:

• Sie erhalten eine automatische Bestätigung , die den Eingang Ihrer Einsendung bestätigt.
• Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird Ihrem Fall zugewiesen und wird versuchen, sich innerhalb von 3 Stunden nach Einreichung Ihrer Beschwerde mit Ihnen in Verbindung zu . Möglicherweise werden Sie um weitere Informationen oder unterstützende Dokumente gebeten.
• Das Ihrem Fall zugewiesene Mitglied des Kundendienstteams wird alle Einzelheiten prüfen und sich mit unseren Anbietern/Partnern in Verbindung setzen, um den Fall besser zu verstehen.

Wir berücksichtigen alle relevanten Faktoren, um sicherzustellen, dass unsere Untersuchung fair und transparent ist.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine laufende Reise bezieht, empfehlen wir Ihnen, uns für sofortige Hilfe per Telefon oder Chat zu kontaktieren.

Zeitrahmen für Lösungen

Wir bemühen uns, Ihnen unsere erste Entscheidung innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde mitzuteilen.

Bei komplexen Fällen kann es sein, dass wir mehr Zeit benötigen, wir halten Sie aber auf dem Laufenden.

Sollten wir weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.